Privacidade e Dados

1. Visão geral

Esta página explica como dados pessoais e informações de uso podem ser coletados, armazenados, organizados e utilizados dentro do ecossistema Lincoln Chaves USA, incluindo o site público, formulários, CRM, campanhas de e-mail, automações, área administrativa, cursos, serviços, produtos digitais, checkouts, integrações com plataformas terceiras e canais de comunicação.

O objetivo é dar clareza real sobre como a plataforma funciona, quais informações podem ser tratadas e como o titular pode solicitar revisão, correção ou exclusão quando isso fizer sentido.

2. Que dados podem ser coletados

Dependendo da interação, a plataforma pode coletar dados como nome, e-mail, telefone, WhatsApp, país, respostas de formulários, histórico de contato, informações fornecidas em formulários de captura, páginas visitadas, dados de pedidos, compras, matrículas, eventos de marketing, interações com mensagens e dados técnicos básicos de navegação.

Em fluxos específicos, também podem ser tratados dados relacionados a interesse em serviços, cursos, produtos digitais, respostas a campanhas, origem de lead, tags de CRM, estágio de relacionamento e preferências informadas pelo próprio usuário.

3. Como os dados são usados

Os dados podem ser usados para responder contatos, organizar o CRM, operar campanhas editoriais e comerciais, entregar materiais solicitados, liberar acessos, concluir compras, melhorar o atendimento, manter registro operacional, medir performance de páginas e formular estratégias de conteúdo, produto e relacionamento.

4. Formulários, CRM e automações

Quando alguém envia um formulário, os dados podem ser registrados no CRM da plataforma, vinculados a páginas, campanhas, automações, materiais digitais, serviços, funis e históricos de interação. Isso permite continuidade operacional e evita perda de contexto no relacionamento.

Esses dados podem alimentar segmentações, triagens internas e jornadas automatizadas, respeitando o tipo de contato, o contexto do formulário e a finalidade operacional daquela interação.

5. E-mail, newsletters e comunicação

O sistema pode enviar comunicações editoriais, operacionais e transacionais por e-mail, conforme o contexto da interação. Isso inclui mensagens de resposta, confirmações, entregas de material, acesso a produtos, campanhas, newsletters e avisos relevantes.

Quando houver consentimento ou relação operacional compatível, os dados de contato podem ser usados para continuidade de comunicação. A qualquer tempo, o titular pode solicitar revisão do tipo de contato ou exclusão dos seus dados dentro dos limites legais e operacionais aplicáveis.

6. Omnichannel, Instagram, WhatsApp e canais sociais

A plataforma está sendo estruturada para centralizar contatos vindos de canais como e-mail, Instagram, WhatsApp e formulários. Quando isso ocorrer, a finalidade será exclusivamente operacional, de relacionamento, suporte, continuidade de atendimento e registro do histórico da conversa.

Nem toda interação em canal social vira atendimento ativo. O sistema diferencia comunicações editoriais de conversas reais para manter a operação limpa e útil.

7. Pagamentos, cursos, serviços e produtos digitais

Em compras, matrículas, pedidos, serviços, mentorias, produtos digitais e acessos, podem ser tratados dados necessários para cobrança, confirmação de pagamento, registro do pedido, concessão de acesso, entrega do produto, suporte e histórico administrativo.

Essas operações podem envolver integrações com gateways e provedores terceiros como Stripe, Mercado Pago e serviços relacionados à infraestrutura da plataforma.

8. Cookies, analytics e dados técnicos

O site pode usar recursos de analytics, métricas e rastreio para entender visitas, performance de páginas, origem de tráfego, comportamento agregado e melhoria contínua da experiência. Dependendo da configuração vigente, isso pode envolver cookies, identificadores técnicos e dados estatísticos de navegação.

9. Compartilhamento com terceiros

O tratamento operacional pode envolver provedores de infraestrutura, banco de dados, hospedagem, e-mail, pagamentos, analytics, mensageria e redes sociais. Esses provedores só devem receber o necessário para viabilizar a operação técnica, comercial e institucional da plataforma.

10. Segurança e retenção

A plataforma busca adotar controles de acesso, separação entre ambientes, rastreabilidade administrativa e práticas de segurança razoáveis para reduzir exposição indevida de dados. Ainda assim, nenhum sistema conectado à internet pode prometer risco zero absoluto.

Os dados podem ser mantidos pelo tempo necessário para finalidades operacionais, administrativas, legais, antifraude, suporte e histórico de relacionamento, salvo quando houver obrigação ou decisão legitima para exclusão ou anonimização.

11. Seus direitos

O titular pode solicitar, quando aplicável, confirmação de tratamento, atualização de dados, correção, revisão de informações, exclusão e esclarecimentos sobre o uso dos seus dados, respeitando limites legais, financeiros, operacionais e de segurança.

12. Solicitações de correção, revisão e exclusão de dados

Se você precisar revisar, corrigir ou solicitar exclusão dos seus dados, use a página /contato e selecione um motivo compatível com privacidade, suporte ou solicitação operacional. Se preferir, também pode escrever para lincoln@lincolnchaves.com.

Para agilizar a análise, informe seu nome, e-mail usado na interação e o pedido com clareza. Dependendo do caso, poderemos solicitar confirmação adicional para proteger a integridade da conta e do histórico.

13. Atualizações desta política

Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças no site, nas integrações, nos produtos, nas regras operacionais e nas plataformas utilizadas. A versão pública mais recente será sempre a referência oficial.